الدعم الفني والصيانة

تأكّد أن محوّل الكهرباء أو سويتش PoE يعمل، ثم افصل كابل الكاميرا وأعد توصيله. إذا كانت كاميرا واحدة فقط مطفأة فالسبب غالباً الكابل أو الوصلة.

تأكّد أن جهاز التسجيل يعمل وموصول بالراوتر، وأن الإنترنت يعمل. أعد تشغيل الراوتر وجهاز التسجيل، وانتظر دقيقتين، ثم افتح التطبيق من جديد (DMSS لداهوا، Hik-Connect لهيكفيجن).

ادخل قائمة الجهاز ← التخزين (Storage) وتحقّق من حالة الهارد. إذا ظهر «Error» أو «Uninitialized» فقد يحتاج إلى تهيئة أو استبدال. أرسل لنا صورة الشاشة.

لا تجرّب كلمات سر كثيرة لأن الجهاز سيُقفل. تواصل معنا مع موديل الجهاز والرقم التسلسلي (على الملصق أسفله) وسنساعدك في إعادة التعيين.

افحص بطارية الحسّاس من تطبيق Ajax وتأكّد أنه ضمن مدى الـ Hub. استبدل البطارية (CR123A) إذا كانت ضعيفة.

أعد تشغيل الراوتر ونقاط البث. إذا كانت المشكلة في منطقة واحدة فقط فقد تحتاج نقطة البث إلى نقل أو استبدال، ويمكننا فحص الشبكة في الموقع.